紧急公关解气，硬气！航空公司暴力驱赶中国母亲，被逐出亚洲

　　《紧急公关》已经播出，很多剧友已经按捺不住好奇心。该剧原名为《危机先生》，主演为百花金鸡奖双料影帝的黄晓明。该剧针砭时弊，立意新颖。既揭露了社会弊病，也展现了公关人的智慧。
　　剧情开局：暴力驱赶中国母亲，航空公司与乘客产生矛盾。这就是紧急危机，需公关团队解决。
　　在现实世界，每天都上演着弱肉强食的戏码。如果舆情不能有效控制，星星之火，就可以燎原。轻则经济损失，重则滑铁卢一般，一败涂地。
　　优秀的公关团队就是白犀牛，用来解决各种危机，将损失降到最低限度。
　　打个比方，去年奔驰漏油，女研究生坐在轿车引擎盖上哭诉，引出奔驰自杀式危机公关，最终由政府出面协调解决。
　　DG辱华事件引爆众怒，品牌公关能力更是火上浇油，导致免税店全部下架商品。即使设计师敷衍道歉，中国人依旧不买账。
　　下面，依据剧情和人物，我们共赏共析，看看林中硕怎样霸气、硬气地成功公关此危机，既解气，又彰显了中国公关人该有的骨气。起因：航空暴力
　　这个电视剧开头播放了一个敏感的故事情节，不但涉及种族歧视，还涉及航空暴力：
　　环际航空公司超额卖机票，导致同一个座位卖给了两位不同的乘客。抱着婴儿的中国母亲登机比较早，随后到来的外籍男乘客发现了重票的问题。他表示诸多不满，尤其那一句话：中国人跑来抢我们的地盘。地盘：他所指的是座位。这句话明显带有歧视和排斥的语气。
　　外籍男乘客不接受空姐提出的补偿优惠条件，拿出VIP大客户的气势压倒外籍空姐。
　　外籍空姐先礼后兵。首先她请中国母亲抱着婴儿下飞机让出座位，且没有做出相应补偿的表示；其次，她向机舱内所有乘客喊话，问谁能够让出座位给男乘客，改签下一个班机。接着，她做出了令人大跌眼镜的行为，悄声提示男空乘：趁中国母亲不备暴走婴儿，以暴力强行逼迫中国母亲离开飞机。
　　经常乘坐飞机的人都知道，假如谁该签到下一个班机，就会存在更多的未知，也许下一班，甚至N班都没空位，从而导致无法登机。
　　这就是，店大欺客，欺软怕硬、流氓暴力的驱赶行为。
　　差别待遇中国乘客、哺乳期母亲、强行抱走婴儿、这些敏感词语，都将是舆情的燃火点。
　　遇到此情此景，你是看客，还是主人公？
　　际格公关公司的霍伟伦，帮助环际航空解决了眼前的公关危机：每位顾客拿到100美金的代金券，大部分人删除了视频，除了林中硕。
　　一、对付狡诈的航空公司，林中硕机智三步走：
　　1。为了脱身，他采取权宜之计，谈妥价钱，表面答应环际航空公司删除视频。
　　2。在删除手机视频之前，他先进行了备份，通过华为互联功能，将视频传到平板电脑里，以避免环际航空公司出尔反尔。
　　3。他绝对不会签署任何保密协议，掌握主动权。想卖就卖，想发给谁就发给谁，大不了把钱退回去。
　　暴力驱赶中国乘客透过矛盾，鉴别人物形象
　　林中硕：
　　原BCN媒体记者，失业后被高薪聘请为副总裁。
　　1。敏锐：黄晓明饰演的林中硕，曾经是媒体人，反应机敏，用手机拍摄了驱赶的过程。
　　2。看似唯利是图，实则另有深意：趁飞机尚未起飞，他给媒体打电话，准备抬高视频价格出售，突出视频的价值。
　　3。他回怼道德绑架之人，寸步不让：将视频出售给媒体，也是帮助中国母亲的一种途径；你那么正义凛然，怎么不让座位给中国母亲？你虚伪！
　　4。他做事有底线，坚持原则：曝光真相，使大众获益。他将视频交给媒体，为曾经备受欺压的乘客主持公道，还中国母亲正义。
　　5。他曾因失实报道空难而自责，所以他竭尽所能帮助受到伤害的当事人，弥补过失。人非圣贤，孰能无过。一个人犯错后，勇于承认、积极改进，才能推动自身的进步。
　　霍伟伦：
　　际格公关公司道德绑架：他指责林中硕，没有道义，利用别人的痛处赚钱；打着帮助别人的名号，满足自己的私欲。霍伟伦满口仁义道德，不过是公关套路而已。危机公关：环际航空公司委托他解决当前危机，他出谋划策：妥善安置中国母亲；环际航空公司给每位乘客100美金的代金券，作为下次登机的优惠，条件是删除所录视频；对于拒绝删除视频的林中硕，给予高价回报。获得商业利益：他拿下了环际航空公司的合作协议。高智商的人，可以在危中得机。
　　商业目的
　　许雯雯
　　现任BCN媒体记者她并没有意识到该话题的敏感度，只顾着看热闹，却忘记了拍摄。她缺乏职业媒体人的敏职业敏感度，资历尚浅。事前无准备，事后诸葛亮。她空有一身正气。她正义凛然地故意碰瓷儿，讥讽林中硕：该说你智慧呢，还是下作呢？事在眼前时，无动于衷；事情结束时，道德谴责。
　　女主角她的报道，欠缺新闻媒体角度挖掘能力，尚需黄教主引导，才能成长。
　　能力尚欠火候
　　方励原本是际格公司的执行副总裁，离职后带走一些客户，自己开了新公司宏伟公关，与原公司打对台，双方呈竞争态势，水火不容。
　　与老东家狭路相逢他做事毫无道德底线，一味追求赢利。看点：职场人百态：
　　1。打工人，打工魂。职场马屁必须拍得溜。说好听的叫做尊重，说得不好听的叫做谄媚，这是常态。话捡着好听的说，礼挑着合适的时机送。霍伟伦的助理秦风，服务到位，送礼及时，深受霍伟伦的喜爱。
　　2。谦虚审慎才是升职之道。霍伟伦拿下了环际航空公司的大单，高总予以赞赏，他却称自己走了好运而已。高总对这样的人放心，因为他不会因得意而忘形，始终摆正自己的位置。他简短客套后，就申请回去工作，因为他深知，言多必失。
　　3。用人之道，在于高深，不可测。霍伟伦没有升任为副总裁，但是升职为行政副总。以霍伟伦的能力，他是无法与方励抗衡的，必然一败涂地。高总深谙用人之道，不可能让霍伟伦给方励送人头。
　　职场杀伐果断
　　空降高官，截胡
　　4。在职场，谁冒进，就是把自己架在火上烤。谁趾高气昂摇尾巴，必然会登高跌重。宁可离职，也不转岗。赵晗一句话，断送了自己的职业生涯。没有职业危机感，势必会被新人替代。
　　专灭牛哄哄
　　5。商业机密外泄
　　商场如战场，非死即伤。商业秘密是企业的财产权利，它关乎企业的竞争力，对企业的发展至关重要，有的甚至直接影响到企业的生存。
　　从环际航空公司的案件可以看出，际格公司的秘密经常外泄：
　　1。有人透露消息给宏伟公关，际格公司的新任副总裁林中硕，正在解决环际航空公司的公关危机。
　　2。宏伟公关的方励向环际航空公司弗兰克表明，把这个视频发给BGN百际媒体的，正是林中硕。
　　3。有人吐露消息，给百际媒体出主意，写出关于环际航空垄断航空经济的文章的人，是林中硕。
　　内奸不除，隐患不断笑点
　　林中硕，不修边幅，造型犀利：络腮胡子乱油头，突破自我非主流。囧态：他没有工作遭女友袁未嫌弃；不能履行婚姻承诺，陷入情感危机；与女友日常拌嘴，价值观、婚姻观出现分歧，二人分手。
　　林中硕自食其果，陷入两难境地。他刚收到了环际航空公司的钱款，也把钱花了，正准备删除视频，许雯雯的信息发过来了，约他见面，让他把视频发给自己。他又收到际格公司（负责环际航空的危机公关工作）高总的邀请，巧不巧？到手的钱，即将成为烫手的山芋。
　　巧了，到手的钱成了烫手的山芋
　　林中硕认真起来，自己挖坑自己跳，自己埋雷自己排。他把视频发给记者许雯雯，又要求高总以双倍高薪聘请他为际格公司副总裁。副总裁，刚入职就得收拾自己的烂摊子：一边为了道德素养，充满正义的初心，把视频公布；另一边按照新上任公司的职业操守，帮受到视频影响的环际航空解决危机。
　　巧合、尴尬。
　　都是自己造成的恶果，不就是自食其果嘛！
　　我是林总裁，不在乎。
　　好吧！请看你的表演。
　　林中硕腹黑深沉、雷厉风行，专治各种不知天高地厚的不服。
　　他新官上任，公司职员对空降高层的调职做法不满，群情激愤。三个刺头，一看就不是省油的灯，陆续来到HR办公室，林中硕不慌不忙，施展霸道总裁本裁策略：
　　先采用激将法，令出头鸟飞出来叫嚣，以离职威胁我宁愿离职，也不换岗。然后他一枪击毙，一招致命，都依你，离职就离职。鸟不叫了，鸡也不飞了，狗也不跳了，全场鸦雀无声。这就叫做：杀鸡儆猴。然后他吩咐工作，霸道犀利，不容商量，气场两米八，甩嚣张的员工8条街。那种：我不要你觉得，我要我觉得，你觉得不管用！的霸道气势又来了。问世间，惟我独尊，谁与争锋？
　　服不服？
　　职场新人夏茉，误打误撞，天上掉下一个大馅饼。她遇到老板炒员工，恰好此时录用了自己顶替辞掉的员工。她虽然心里有中彩票一般的惊喜，却不敢表露出来。她刚来面试，连问题也没有，而且不用回去等消息通知，当场、当时，直接进大公司上班。她来到危机公关部，主动跟前辈们打招呼，被个别人忽视，她只好露出尴尬而不失礼貌地微笑。那又如何？夏茉，轻松入职，就任副总裁助理。
　　锦鲤
　　一个离职，一个入职，一个往枪口上撞没命的，一个往枪口上撞大运的，这就是命与运。
　　不作不会死，低调是王道。第一案经过：面对愚蠢无德的洋客户，完美解决
　　环际航空女空乘服务员：貌似机智，实则愚蠢。
　　在互联网时代，人人手机，随时随处都可以拍摄。空乘的一言一行，代表企业形象。首先：她差别对待中国乘客。这是国际人权的平等问题，也是VIP与普通乘客的差别对待问题。其次：对待哺乳期的中国母亲，应当给予特殊关注与照顾。她反其道而行之，当作一般乘客对待。再次：她未经许可，令机组人员，强行抱走婴儿下飞机，恃强凌弱，不但会践踏中国母亲的尊严，也会吓到孩子。最后：因个人行为不当，使公司遭受舆论谴责，蒙受巨大经济损失，损害公司名誉，影响公司形象。
　　环际航空公司：狂妄自大，自我膨胀
　　环际航空，与其以金钱诱惑录制视频的乘客，将视频删除，倒不如深挖根源，防微杜渐，制定行之有效的售票制度和改变服务态度，规避错误。假如他们这样做，既能避免不必要的损失，也能提高员工的素质，提高企业形象。但是，环际航空则认为，他们已经在机票上声明：乘客一旦同意购买机票，就接受了超售改签的协议。很明显，这是霸王条款。
　　言外之意：你买了机票，不一定能坐上飞机；能不能坐飞机，最终是我环际航空公司说的算。
　　自满、自高自大和轻信，是人生的三大暗礁。巴尔扎克
　　当商业价值观，偏离以人为本的导向，无视他人尊严，该怎样解决难题、化解危机？
　　当职业操守与道德底线二者发生冲突，如何巧妙化解矛盾？
　　这是职业公关人，常常面对的困惑。
　　我们来看看，白犀牛公关人林中硕的第一案，打得何其漂亮！
　　第1节。推波助澜，让愚蠢无知撞破头
　　公关人不同的价值观，就会导致不同的做法。
　　循规蹈矩的霍伟伦：打算严格按照职业操守，做出有利于客户的方案，解决当前的难题。但是，这样做，治标不治本。客户不会认识到自己的错误，危机还会再次发生，乘客们还会遭殃。
　　环际航空为了避免中国母亲起诉索赔，并不乐意接受霍伟伦的危机解决方案，更不同意道歉。
　　林中硕明知这个做法是错误的，竟然表示赞同（实际目的是让客户认识到他们的策略不可行）。他的心里倒很美，既不得罪女友，也不得罪客户。
　　霍伟伦很生气。林中硕提出，让他帮忙退还删除视频的钱给环际航空。然而霍伟伦要挟他：你再违背际格公司的价值观，我用这个视频送你走。
　　推波助澜
　　第2节。林中硕剑走偏锋，不按常理出牌：
　　不帮客户灭火，反而加燃料：加油！火烧得再旺一些。
　　林中硕将计就计，按照环际航空的要求，把掌握的内幕中国母亲的黑料，透露给媒体。
　　（我们可以联想到奔驰漏油、引擎盖上哭着维权的那位女研究生的遭遇，非常雷同，也是被爆黑料，导致各大媒体围攻。）
　　然而，林中硕却透露给了保护中国母亲的记者许雯雯。他这样做，是为了防止舆论导向针对中国母亲，对她口诛笔伐。
　　环际航空公司的股价大跌，不得不发表道歉声明。
　　林中硕教霍伟伦的第一课：《欲擒故纵》让他撞南墙，撞疼了，自然就听话了。请看教主箴言（如下图）：
　　太狠了
　　第3节。客户又犯病，得治，壮士断腕，可还行？
　　林中硕原以为，环际航空公司的真诚道歉可以平息骚乱。万万没想到，环际航空公司的首席执行官，发出的内部邮件表示：该道歉声明只为了敷衍群众，公关危机；真实意愿是与员工一同坚持将错误进行下去；该超售就超售，该歧视就歧视。简直无可救药。
　　该内部邮件泄密给了许雯雯。许雯雯发布出去，一石激起千层浪。网民对环际航空公司的虚假道歉，群起而攻之。
　　林中硕、霍伟伦与环际航空公司商量对策。林中硕给出的解决方案竟然是：环际航空公司的首席执行官引咎辞职。但是，环际航空公司的首席执行官是大BOSS的女婿。这样的方案，令环际航空极其不满，双方不欢而散。
　　CEO下岗，可还行？
　　第4节。客户终止合作
　　环际航空的代表弗兰克和律师袁未，回到酒店，遇见前来寻求合作的宏伟公关的人。弗兰克原本犹豫是否更换公关公司，然而，他一听到视频曝光者是林中硕，立即同意与宏伟公关合作。
　　袁未是个狠角色，她提出赔偿100万美金，十二小时考虑时间，十二小时以后减半，以此类推。被赶下飞机的中国母亲，因为家庭出现了财务危机，只好收钱作罢。
　　100万美金
　　第5节。林中硕反击，以大换小
　　林中硕知道环际航空将与际格公司终止合作，他提前找到蓬翔航空公司商谈合作。之后，他带着合同来到高峰的总裁办公室。此时，霍伟伦正在总裁办公室发表愤慨之词。总裁高峰问林中硕，关于视频的事情经过。林中硕表明，视频事件是来到际格上班之前发生的，虽然无法挽回，但是他带来一个更大的单蓬翔航空公司的公关代理协议。高总当然高兴，和声细语地安抚了霍伟伦，同时遗憾，被方励白白捡了一个大便宜。
　　事情还没完呢，高总，别急，好戏在后头。
　　敌人的敌人，就是朋友
　　林中硕拿着礼物去看老师，才知道介绍他去际格公关的人，正是周老师。两人相谈甚欢，拿起曾经的照片，寻找回忆。这时候，周老师的女儿周雪，和女婿方励回来了。周老师和女儿在另一个房间交谈，林中硕与方励在客厅谈及陈年往事。
　　俗语说：朋友妻，不可欺。林中硕去中东期间，方励趁机下手，女友周雪移情别恋。
　　方励还恬不知耻地盗用林中硕的经历做个人传记。
　　方励满口谎言，道貌岸然，阴险狡诈。
　　林中硕看着方励一脸叫嚣虚伪的样子，暗下决心给他点教训。
　　对得寸进尺的小人，不可纵容
　　第6节。林中硕一招制敌，一箭双雕。
　　林中硕告诉百际媒体的许雯雯，书写文章的角度，要从环际航空行业垄断入手，政府便会对环际航空进行彻查。
　　刮目相看
　　许雯雯的文章一出，环际航空被调查，终止了收购亚洲欣逻计划，退出亚洲市场，取消设立亚洲分公司。
　　与此同时，环际航空与宏伟公关代理的合同被取消，与奥佳律所的合作也被迫终止。
　　反杀成功，解气
　　对于这种无良客户的毛病，林中硕这个霸道总裁的治疗方法，可谓：稳、准、狠。
　　既然你区别对待中国乘客，我也区别对待你这个客户：
　　给你点儿颜色看看，中国人不是好惹的。
　　既然你欺压弱势群体，无视公众利益，那么请滚出亚洲市场。
　　你无知无畏，我便无所谓。
　　中国的脊梁骨，就是要：坚如磐石，顶天立地。
　　在中国的地盘经商，就要符合中国国情和民情。
　　该赚的钱赚，该杀的绝不留情。
　　明言堂：我不要你觉得，我要我觉得，你觉得不管用！一夜刷屏，黄晓明成为大家的快乐源泉。
　　在这部剧中，黄晓明用自己的坚持和霸道，出其不意，惩恶扬善，为弱者伸张正义，为公司解决危机。
　　总而言之，
　　做人做事，只有内心正直善良，
　　秉承公道，迎合公众利益，才是王道。
　　自古以来，人们常说无奸不商。
　　一人一需，即为儒，
　　意思是，为人所需。
　　故而，
　　唯有儒商，
　　方能
　　赢民心，
　　得天下。
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