李佳琦深夜发长文，6亿人围观人真的不该活成一团情绪

　　文赵晓璃
　　写在前面的话：
　　不久前，李佳琦发长文登上热搜。
　　起因是这样的
　　在李佳琦发文前某天的（2月23日）直播过程中，有个人一直刷屏骂他的小助理，说的话特别难听，比如：小助理好油腻、小助理嘴贱等之类的话语。
　　小助理和李佳琦说，李佳琦没有在意；没想到过一会儿依然有人骂，小助理再次告诉了李佳琦；李佳琦说：我不说这件事，并不是因为我怕得罪粉丝，而是我真的回应过很多次关于有人在直播间骂人这件事了，不想在直播中的时间里专门去cue一些无关的事儿。
　　直播结束后，李佳琦就在深夜发布了这篇长文。
　　其实只要了解过李佳琦经历的人，应该都会知道小助理（付鹏）。
　　在李佳琦没火的时候，付鹏就给到李佳琦很多力挺和支持；在李佳琦直播的时候，付鹏的业务能力也无可挑剔，熟悉美妆产品，能在李佳琦说到产品名称的时候迅速反应过来，找出来给李佳琦；在直播过程中，付鹏也能给李佳琦起到很好的提醒及救场作用。
　　李佳琦开始直播，付鹏力挺
　　没想到，随着李佳琦的走红，小助理也成了公众人物，受到网络上各种各样的指责与谩骂。
　　有很多人开始抨击他情商低、不会说话、杠精，说李佳琦直播翻车都是因为他；网络上铺天盖地的评论都涌向他，说他不配给李佳琦做助理，建议李佳琦助理轮岗制；付鹏曾经试图隐忍，有时候直播不露脸，甚至不出声，但没有想到，各种猜测更多了。。。。。。
　　在我看来，李佳琦的三观真的很正：我的直播是大家来挑选产品的，而不是来传达负能量的。
　　而真正应该反思的，恰恰是那些动辄血口喷人、凡事都喜欢在言语上胜人一等的人，因为他们正不知不觉间把自己活成了一团情绪。
　　一、
　　一年多前的来访者丹丹（化名）在咨询前备受困扰。
　　只不过，丹丹遭遇的困扰不是在网络上，而是在现实的工作中。
　　原来，丹丹是一家公司的销售人员，咨询前的一段时间，她遇到一个客户M，声称两年多前买了他们公司的某件产品，说当时产品质量有问题，但是有事耽误了一直没有前来联系退货。
　　结果前几天M收拾屋子又翻出来了这件产品，于是联系当时的商场，商场称过了退换期限不予处理，结果M不依不饶，找到了这家公司，不知怎么要到了丹丹的联系方式，于是对丹丹开始死缠烂打，左一个电话又一个电话，一个问题颠来倒去地说。。。。。。
　　丹丹这边明明感觉已经说通了，可M又打来电话，又来一次沟通和讨论。。。。。。
　　等丹丹放下电话才发现，一个多小时过去了，约好的客户还没有来得及拜访，需要回访的电话也没来得及电话。
　　根据丹丹的叙述，从M找上她到她向我们这边求助咨询的这两个多月的时间里，和客户M的纠缠像是一场噩梦，因为M常常不分时间不分场合给丹丹电话，而且一直喋喋不休。
　　从开始的退货诉求，到后来针对丹丹回复不当的地方表达自己的各种情绪。。。。。。这让丹丹不堪其扰，但又担心毕竟这是客户，况且对方如此难缠，万一处理不当会给公司带来不必要的麻烦呢？可如果你一直和这样的客户纠缠，确实会影响到自己的很多工作啊。。。。。。
　　这该如何是好呢？
　　想要真正解决类似这样的困惑和问题，就不得不从M这类人的心理层面说起。
　　二、
　　毋庸置疑，不论是网络中还是现实中，你总会遇到这样一类人，那就是不论你们就什么话题进行讨论，这些人都习惯情绪用事，并且都希望在言语上占据上风。
　　只要能占上风，可谓无所不用其极：诋毁、谩骂、攻击等等招术全部拿来使用，可谓不择手段。
　　他们通常的表现就是
　　如果得了理，势必不饶人；
　　即便不占理，也要想着办法搅个理出来。。。。。。
　　事实上，这些人的表现，用一个通俗的词语来描述，就是好胜。
　　正如有人指出的那样，好胜属于个性品质，但好胜表现在什么地方，结果却大不相同：如果表现在科学技术上，可以成就伟大的科学家；如果表现在政界，可能是一个难缠的对手；如果表现在技术项目上，可以成就能工巧匠；如果表现在虚荣上，则不论工作还是生活中，不论有理没理，都要在言语上胜过他人（如果在网络上，很容易成为喷子；如果在现实中，就是人们常说的杠精）。。。。。。
　　问题在于，同样出于虚荣心，为什么有的人遇事就能表现出很好的情商不去与人争论，而有人则分分钟爆肝，非要争出个高下，稍微一点儿不如意就恼羞成怒、暴跳如雷呢？
　　《知觉成长模型》中对于这个现象做出了解释，大意如下：
　　由于个体在成长过程中建立的知识结构不同，在遇到冲突或争论的时候，情商好的人，实则好胜心和虚荣心这两个点都很兴奋，好胜心令这个人渴望取胜，虚荣心令他们掉不下面子，与此同时，其他知识领域同样处于亢奋状态（例如，觉得争论会伤及感情；认为自己已经处于上风，别人会认同自己，现在应该给对方保留面子，让对方好下台，等等）。
　　也就是说，在众多知识的共同作用下，当事人尽管有好胜心和虚荣心，但会根据当时的场景做出最佳方案判断，比如做出见好就收、或者不必争论，有更好的办法等等判断，然后这些知识及判断帮助当事人平复激情的情绪。
　　换句话说，这种情绪控制力的背后，离不开当事人的知识结构和根据情境做出的判断这才是有些人在争论乃至冲突面前，会表现出冷静、理智的重要原因所在。
　　而如果一个人只有好胜心和虚荣心，却没有相应的知识结构和判断力，就会全然不顾当时的情境，更不会冷静考虑得失，只会全力以赴地宣泄情绪，或者争夺言语上的胜利这种人，往往不知不觉就活成了一团情绪。
　　三、
　　在网络上或者现实中，如果我们遇到了类似这种喷子或杠精，该如何应对呢？
　　在这个方面，蒂姆法瑞斯给我们提出了一个很棒的思考工具，在此分享如下：
　　我们每个人最好要在事情变得最坏之前提前预想。
　　简而言之，就是我们要提前预想最坏的情景及所恐惧的细节，因此我们可以采取行动来摆脱恐惧。
　　那么，具体要如何做呢？
　　标题1：【如果我？】
　　它代表着让你感到恐惧或者焦虑的东西，可能是结束一段关系、辞去一份工作、面对人际冲突。。。。。。任何一项让你感到恐惧的事情。
　　纵列第一栏为定义，我们需要写下所有预想中最坏的事情；
　　纵列第二栏为预防，即我们可以做些什么预防这些事情的发生，或者至少降低发生的可能性；
　　纵列第三栏为修复，是指如果最坏的情况发生了，我们能够做些什么减轻损失，或者可以向谁求助？
　　标题2：【一次尝试或者部分成功会带来哪些好处？】
　　当我们想要有所行动的时候，可以通过这种方式建立自信，提高情绪管理能力。
　　标题3：【不行动的代价】
　　如果我们想尝试新的举动但举棋不定的时候，我们不妨扪心自问下，如果错过这次行动或决定，后面会发生什么情况？
　　我们不妨换位思考一下，如果你是李佳琦，直播中有个人总是各种恶语骂你的助理，你打算如何做？
　　标题1：【如果我这次选择维护助理，会不会影响粉丝对我的评价？】
　　定义：最坏的结果是一些粉丝取关，从而影响我的名誉，进而影响到视频的播放量和转化率，可能会影响到广告收入。
　　预防：后期可以通过产品把控等一系列举措，通过更用心更负责的推荐，吸引到新的客户群体，对粉丝数、播放数及转化率不会带来太大的影响。
　　修复：如果出现了最坏的结果，我李佳琦还可以通过网络发声的方式，澄清态度和立场，真正认可我的粉丝不会因为我维护助理而转身离去，那些不知情的人可以通过我的声明，对事件有个更全面的评估和判断，从而做出自己的选择。
　　标题2：【如果选择回应网络喷子的恶语相向，万一成功了会带来哪些好处？】
　　很显然，首先团队之间的情感联系会更为紧密，其次也会引发大家对网络暴力的思考，最后因为个人的网络影响力，还可能促成网络舆论环境的净化，等等。
　　标题3：【如果这次不回应，会有哪些代价？】
　　很显然，如果依然和过去一样不回应，那么这些人依然不知畏惧，可能会加剧对小助理乃至整个团队的抨击和言语中伤，因为过去选择了隐忍，但事实表明，这些人从来没有因为我的隐忍而有所收敛。
　　经过分析之后，如果你是李佳琦，想必这次也会选择维护助理。
　　而对于文中的丹丹乃至工作中遇到类似困境的你我而言，又到底该如何应对呢？
　　不妨采用这个思考模型，试着分析下，想必就能找到自己的答案了。
　　当你培养人际关系时，你的原则和别人的原则将决定你们如何互动。拥有共同价值观和原则的人才会相处融洽。没有共同价值观和原则的人之间将不断产生误解和冲突。瑞达利欧《原则》
　　作者简介：赵晓璃，资深职业生涯规划师，国家心理咨询师，职场作家。著有以职业咨询案例分析为素材的职场畅销书《停止盲目努力：你的人生需要再设计》，成为职业规划领域为数不多的咨询实战及个人发展实用书籍。2018年职业规划及工作方法干货类新书《从极简到极致：在擅长的领域做一个厉害的人》被评为2018年度经管类十大好书。