特斯拉遭车顶维权，到底是谁有问题？

　　昨天
　　是上海国际车展媒体日
　　据网友爆料称
　　车展现场的特斯拉展台
　　出现车主维权事件
　　车展现场维权
　　4月19日，2021上海国际车展媒体日首日，在特斯拉展台，有两位身穿刹车失灵字样T恤的女士。其中一名女士爬上车顶，高声呼喊：刹车失灵，还出现了砸车举动。因行为过激，这位女士被保安带走。
　　特斯拉现场人士表示，实际该女士不是一个人来的，是好几个人过来的。其中一名女士在接受自媒体采访时表示，她的特斯拉Modle3曾发生过两次刹车失灵，并且在今年3月19日，她开车被撞之后安全气囊并未弹出，她认为这些情况威胁到了自身安全，为此多次向商家反映情况，但未得到妥善处理。
　　4月20日，据警方通报，一人因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，另一人因扰乱公共秩序被处以行政警告。
　　特斯拉回应
　　4月19日下午，特斯拉公司某高管在接受采访时表示：近期的负面都是她贡献的。我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程。我们自己的调研显示，90的客户都愿意再次选择特斯拉。
　　4月19日深夜，特斯拉对上海车展事件做出长篇回应，表示如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。但是对不合理诉求不妥协。
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　　是谁的问题？
　　目前，事件双方各执一词：车主声称自己买的特斯拉存在刹车失灵问题，还曾坐在车顶拿大喇叭维权被报道；特斯拉则回应称该车主曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。事实真相如何，需等待相关部门深入调查方可得知。
　　在这件事里，消费者有没有问题？
　　当然有。消费者爬上车顶，肆意吵闹，甚至出现砸车举动，这已经属于过激行为。消费者表达诉求维护权益，应通过合法合理途径。一旦采取过激行为，就需要承担相应的法律责任。
　　但是，特斯拉就没有问题吗？
　　一家企业不可能让所有人都满意，但是作为一家明星企业，应该具备让消费者满意的产品和服务态度。
　　无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者一闹就灵，也不该让人觉得企业方店大欺客。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。
　　此外，如果车企涉嫌店大欺客，有关部门也要加强监管。维护消费者权益，有很多法律法规和实施细则，但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便捷，尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量，也有助于维护消费者合法权益。