深媒热访家家母婴用标准和规范促进行业高质量发展

　　2021年4月28日广东省商务厅发布家政服务7项省级地方标准和6项合同范本，标志着广东家政服务已有完整标准体系。标准发布后，对行业都有哪些影响，要如何落实？带着这些疑问，4月29日，深圳市都市频道第一现场记者采访了中国母婴护理行业标准制定机构，深圳市家家家母婴科技有限公司的行业专家，来看专业人士是怎么说的吧！
　　在家家母婴，记者采访到了家家母婴学院院长王红女士，同时也是深圳市特聘母婴护理专家和母婴护理员考评员。
　　王红女士表示：标准对于行业的发展至关重要，它就像一把标尺，能够有效规范行业的服务行为，引领行业前行。在广东省地方标准发布前，服务是否规范，主要起决于企业的自律。省级地方标准发布后，企业借助标准，就可以不断校正自身的经营管理行为，提高家政服务的质量层次，增加优质家政服务供给。家政服务员对照标准，可以进一步提升自身的能力素质，规范自身的服务行为，提升客户的满意度水平。
　　本次地方标准的一个核心亮点是《家政服务合同管理规范》。王红女士告诉记者说：《家政服务合同管理规范》不仅明确了家政服务合同签订的主体、形式、内容，也对合同的履行、签订、纠纷处理及合同管理机构等进行了规范。该规范还在附件中提供了家政劳动合同、劳务合同、三方合同、中介合同等范本，有助于规范家政企业的合同管理，保障利益相关者的基本权益，促进我省家政服务合同范本的推广使用。
　　记者还采访了家家母婴集团副总裁艾小雄先生。艾小雄先生表示：由于家政服务市场准入门槛低，市场上存在一批在场所、管理、人员、资金、服务等方面都还不够成熟的企业；也存在一批技能、素质不符合要求的家政从业人员，致使家政服务行业消费者认可度整体偏低。
　　本次发布的7项地方标准，对企业的经营管理和家政服务员都有明确的要求。比如，《家政服务企业培训管理规范》对培训师资、培训内容和培训实施程序等都提出了具体要求，有利于推动企业规范内部培训，包括岗前培训和回炉培训。
　　家家母婴作为母婴护理产业联盟的理事长单位和中国母婴护理行业标准制定机构，拥有10年母婴服务经验和8年培训办学经验，一直以来注重对自身以及联盟专业化、规范化和标准化的打造和推进。背靠资深的医疗背景和资源，借助十年来服务过数万位母婴客户的完整经验，总结成中国母婴护理行业的高端服务标准，推出了获得行业广泛认可的星级母婴标准，以及对于从业人员不少于60小时的岗前培训制度和每年定期的回炉培训制度，为母婴服务行业标准化做出了贡献。
　　在记者采访时，正好遇到前来家家母婴面试月嫂的孕妈钟女士。钟女士表示：之所以选择家家母婴的月嫂，是因为家家月嫂APP平台的信息非常透明，通过APP平台就可以对月嫂的服务技能、性格、信用、客户评价、以及服务价格有一个比较清晰地了解。通过平台就可以很容易地筛选出几个比较满意的意向月嫂，最后通过线下面试，最终找到符合自身需求，满意较高的月嫂。
　　家政省级地方标准除了对家政企业的制度建设、场所、财务能力、人员管理、服务能力、管理能力等进行评价外，该标准一方面突出引领性，增加了对企业创新能力的要求，如研发能力、拥有自主知识产权或引进先进技术的能力等。另一方面则突出前瞻性，如产业融合能力、产教融合能力等。
　　为了更好地贯彻落实广东省家政服务地方标准，推动南粤家政工程高质量发展，家家母婴将全力配合各级政府，产教融合，不断优化企业经营发展模式，加快家政服务业标准化、专业化和规范化建设，推进行业整体高质量发展，并依托公司雄厚的行业资源，整合了一大批全国顶级的妇幼健康专家，建立了全程一体化的母婴护理模式。满足产后现代女性对年轻、时尚、美丽、健康的渴望，为新生儿健康、快乐、智慧成长提供多重保障。