近日，广东深圳，网曝万豪旗下彭年万丽酒店服务员用抹布擦牙杯、用浴巾擦马桶。
　　对于此事，彭年万丽酒店工作人员回应称十分抱歉，并表示事件发生后，酒店管理层对客房部员工做了相应的处罚，且对其进行了再次培训，直到程序操作流程都达标后，还会再做一次认证。
　　彭年万丽酒店工作人员称：同事的一个做法，其实没有办法代表我们酒店正常的运营和服务的标准，万豪集团也是特别注重房间整体卫生和清洁，每一个季度都会对客房服务人员进行清洁标准还有程序的培训和再认证。
　　五星酒店出现卫生乱象，不好好反思不说，还把罪名全推给员工，企图把自己摘得干干净净，真是甩得一手好锅啊！
　　彭年万丽酒店不痛不痒的回应，激怒了大部分网友。酒店员工行为不能代表酒店的服务？那酒店的服务到底体现在哪里？难道仅体现在酒店服务手册上？
　　不过，有一小撮网友显得格外淡定，直言这是普遍现象。
　　其实，也不怪小部分网友对酒店卫生乱象见怪不怪，因为早在2018年底，博主花总（微博名：花总丢了金箍棒）就大规模曝光了五星级酒店乱象。然而两年过去了，该改的还是没改，不该乱的还在继续乱。
　　博主花总曝光的近12分钟的视频中，出现了近20家五星酒店服务人员。在打扫客房时，有的服务员全程用一块抹布擦拭镜面、洗手池、坐便器、浴室和杯具；有的服务员从垃圾桶回收一次性塑料杯盖；有的服务员用客人洗过脸的方巾擦杯具和洗手池
　　博主花总所入住的五星酒店，参考价在1800晚2700晚不等。然而，哪怕支付了高昂的房费，也不能保证自己用到的是一个干净的杯子，何其可悲。
　　那年，博主花总以一己之力掀起了关于五星酒店行业卫生乱象的血雨腥风。可笑的是，当时涉事酒店给出的紧急公关，同今日彭年万丽酒店的回应，并没有本质区别，无非是系员工个人行为或将加强培训与管理监督的场面话。
　　所有酒店管理集团都有客房清洁程序和卫生标准，相关管理部门也出台过《旅业客房杯具洗消操作规程》，然而酒店行业卫生乱象还是频现，这说明什么？这说明没有监督和惩罚的服务标准就是个笑话。
　　试问谁想把浴巾擦马桶这一行为视作普遍现象？试问谁想拿脏抹布擦过的杯子喝水？还不是酒店不作为、监管部门不给力，导致消费者只能眼不见心不烦。
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