热搜！大V怼上海银行服务差，当场怒取500万！银行回应未违反

　　10月16日，微博网友（ID：sunwear）发文称，国庆前他去了趟上海银行虹梅路支行，该行多个工作人员服务态度很差，他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行，并于10月16日一次取现500万元。
　　10月17日，上海银行回应客户取现五百万：保安曾提醒客户佩戴口罩，网点工作人员并未违反服务要求。
　　上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。
　　随后当事人回应上海银行调查结果称，并没有自己逼负责人下跪的情节，全程配合防疫要求，希望银行将监控大方放出来。
　　无论当事人的发声，还是银行的回应，我都看了。
　　虽然这件事虽然没有造成一定的后果，但银行的回应值得玩味。
　　如果银行工作人员没有错，难道是取钱的客户错了？那么客户到底错在哪呢？谁会闲着没事去故意折腾人？
　　客户佩戴口罩后进入网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。这段文字表述，难以代替实际画面。保安全程挥手摆手不耐烦又是怎么回事？既然客户都要求公布这段录像，银行何不及时公布？
　　即便银行没有任何错误，给客户带来不好的体验，高质量服务的银行，一般都会向客户表达歉意的，怎么还如此据理力争呢？
　　其实当事人想表达的是他对银行服务态度的不满，而且从当事人描述的事情经过来看，他所指出的服务态度需求应该是作为金融服务行业最基本的职业素养，比如保安的趾高气昂，一副居高临下的驱逐。
　　另外，还有对戴口罩的双标，要求进入银行的每位顾客佩戴口罩是对的，但应该注意说话口气，更重要的是银行工作人员工作中同样应该佩戴好口罩，而不是严格要求他人，却宽待自己。
　　但从上海银行的回复来看，他们至今没有意识到客户的需求所在，也没明白自己的错误所在。
　　他们的回复只是强调自己的流程没有问题，并且把客户对工作人员最基本的职业素养需求归纳为更高期许。
　　如果这点要求真的是更高期许，那只能说明上海银行对自己员工的要求是真低了。
　　再说银行的监控是不可能放出来的，最多银保监和公安机关调查取用。这个涉及合规
　　不否认某些银行存在服务态度不佳的情况，但大部分态度还是很合规的，毕竟银行工作人员服务态度不好被调到监控是会罚工资通报的，并且不在银行真的不知道每天能遇到多少不讲道理的客户。
　　部分银行服务差又不是一天两天了，与其说大家关注这个大V取500万现金，不如说其实就是大家忍受银行冷脸服务（仅仅指部分）的时间太久集中爆发吧！