我曾经在国有银行基层网点从事多年管理工作。2008年前后，北京的各家银行为服务北京奥运会，纷纷开设24小时对外自助服务区，加装自助设备（ATM机），相应减少了柜台窗口。这样确实方便了年轻的上班族。到网点柜台办理业务的基本是退休后的中老年人了。
　　柜台窗口少了，办业务等候时间就长。有时候需要等候1、2个小时。有些老年人本来身体状况不太好，时间长了极易产生急躁情绪，有时还会发生争吵。业务没办成还生了一肚子的气，真是得不偿失啊！
　　怎么才能避免这种情况呢？我给您几个建议：
　　准备工作要充分
　　去银行之前，先将办理业务所需存折（存单）、本人身份证。代理别人办理业务，还需带上被代理人的身份证。如果取款超过5万元还需提前预约。带上自己平时用的老花镜（银行配置的不一定适合自己）。我在实际工作中经常碰到，有的老年人在轮到自己办业务时，不是没带身份证就是拿错了存折，白白耽误了时间。所以出门之前要再仔细检查一遍。
　　选择时间
　　一般老年人都喜欢在银行刚开门或中午时间来办业务。觉得刚开门的时候人少办得快，午饭时间别人都在吃饭，没人来银行。其实这个时间段是办理业务最慢，等候时间最长的。大家都抱着别人不会来的心理，就都在这个时间扎堆儿了。从银行角度来看，刚开门时可能有些准备工作还没到位，会延误办理业务的时间。中午11：30～14：00是银行柜员换班吃饭的时间，会临时关闭窗口。银行小桂圆也是人不是神，也需要吃饭啊！所以建议您尽量错开这两个时间段。个人认为，下午4点半左右是最节省时间的。因为这时离银行对外营业仅剩最后半小时了（北京的银行网点一般都是17：00关门），大堂经理会根据等候客户的数量，建议增开窗口，以便加快速度按时关门结束营业。如果您所办理的业务手续比较复杂，那也不用着急，只要您不离开网点，肯定会给您办完所有业务的。
　　以上是我工作中的一些体会，希望对您有所帮助。以后我还会不定期的分享，您有什么银行业务方面的问题也可以私信跟我交流，我一定耐心解答。

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